ico970 539 751 icosoporte@krear3d.com icoCalle Tutumo 116 - Surco

Verifica el estado de tu equipo ingresado a soporte técnico a tiempo real.

Ahorra tiempo y agenda tu mismo la capacitación en el horario que tengas disponible.

Encuentra todo el contenido para que te vuelvas un experto.

Descarga de forma gratuita todos los diseños de nuestras redes

Accede a los programas más avanzados para tus equipos

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes fallas en tu equipo?

  • Si tu equipo presenta fallas o problemas de configuración, debes comunicarte con nosotros por mensaje al WhatsApp +51 970 539 751 detallando los inconvenientes. No olvides indicar: marca, modelo, número de serie y comprobante de pago.
  • Te daremos toda la asistencia necesaria para solucionar el problema de forma virtual y, de ser necesario, te pediremos que internes tu equipo en nuestro centro de soporte técnico oficial ubicado en Calle Tutumo 116, Surco.
  • Al ingresar tu equipo, registraremos todos los datos como marca, modelo, número de serie, accesorios y podrás indicar el problema que encontraste. Recuerda que, con tu DNI o RUC y el número de la orden, podrás consultar el estado de tu equipo en tiempo real y conocer en qué etapa se encuentra: https://soporte.krear3d.com/
  • Si la falla es de fábrica, no te preocupes que estarás cubierto por la garantía y no tendrás que pagar nada. En caso de que se trate de un servicio de reparación o mantenimiento, te daremos todos los costos antes de iniciar.

¿Cuántos días demoran las reparaciones?

En promedio las fallas de los equipos se solucionan en una semana, ya que contamos con un amplio stock de repuestos e insumos de todas las marcas que representamos. De ser un caso más complejo, la primera etapa clave que es el diagnóstico que puede demorar hasta 10 días y posteriormente la etapa final de la reparación otros 10 días hábiles.

Recuerda que, con tu DNI o RUC y el número de la orden, podrás consultar el estado de tu equipo a tiempo real, conocer qué técnico se está encargando, en qué etapa se encuentra: https://soporte.krear3d.com/consultas

¿Cuándo no podrás aplicar la garantía?

Si no realizas una buena instalación o armado, puedes malograr tu equipo debido a una mala conexión, voltaje incorrecto, rotura de componentes, etc.

Recuerda que en Perú es 220V la alimentación común.

En caso de no manipularlo correctamente, produciendo daños, rayaduras, derrames de líquidos, etc. Ten cuidado con los equipos de resinas. Los componentes que se desgastan debido a la cantidad de horas que usas tu equipo, como boquillas, plataformas, pantallas, etc.

¿Qué recomendaciones debes seguir?

Revisa los manuales de usuario, tutoriales, guía de inicio y las instrucciones provistas con el producto, porque los equipos son dispositivos electrónicos sofisticados.

Debido a la alta precisión mecánica y piezas electrónicas, debes realizar un mantenimiento preventivo cada 3 meses para prevenir cualquier problema.

CONTÁCTANOS

Email

soporte@krear3d.com

WhatsApp

+51 970 539 751

Encuéntranos

Calle Tutumo 116, Surco